Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

VIP LIMO S.à r.l., 36 rue Randlingen, L-8366 Hagen, Luxembourg, est responsable des traitements décrits dans cette politique.

Toute question relative aux données personnelles peut être adressée à info@vip-limo.lu.

2. Données susceptibles d'être traitées

• nom, société, téléphone et adresse e-mail ;
• date, heure, prise en charge et destination ;
• identifiants Google Places et coordonnées nécessaires au calcul d'itinéraire ;
• informations de vol lorsqu'elles sont fournies ;
• nombre de passagers et informations bagages ;
• préférences de véhicule et de service ;
• messages et instructions particulières ;
• contenu des avis, nom du client et adresse e-mail facultative lorsqu’un avis est soumis sur le site ;
• référence et statut du paiement ;
• correspondances avec VIP LIMO ;
• informations techniques et de sécurité nécessaires au fonctionnement du site.

3. Finalités et bases juridiques

Les données sont utilisées pour préparer des devis, répondre aux demandes, organiser et exécuter les services chauffeur, gérer les paiements, communiquer avec les clients, établir des documents comptables, gérer les annulations et réclamations, sécuriser le site et respecter les obligations légales.

Selon le traitement, la base juridique peut être l'exécution de mesures précontractuelles demandées par le client, l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale, l'intérêt légitime ou le consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Prestataires

• Google Maps Platform / Google Routes : sélection d'adresses, coordonnées, distance, durée et calcul d'itinéraire.
• Stripe : traitement sécurisé des paiements en ligne.
• Resend : envoi d'e-mails transactionnels.
• Vercel : hébergement et infrastructure du site.
• Soro : contenu tiers optionnel du blog, chargé uniquement lorsque l'utilisateur autorise les contenus tiers optionnels.

5. Données de paiement

Les données complètes de carte saisies dans Stripe Checkout sont traitées par Stripe. VIP LIMO ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de carte ou le cryptogramme de sécurité.

6. Traitements internationaux

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque cela est requis, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme juridique approprié prévu par la réglementation applicable.

7. Conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu'à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Les documents comptables et pièces justificatives soumis aux obligations luxembourgeoises peuvent être conservés pendant la durée légale, généralement 10 ans.

8. Vos droits

Sous réserve des conditions du RGPD, les personnes concernées peuvent demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité ou s'opposer à certains traitements. Le consentement peut être retiré lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Les demandes peuvent être adressées à info@vip-limo.lu. Une réclamation peut également être introduite auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) au Luxembourg.

9. Sécurité

VIP LIMO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, l'altération, la perte ou la divulgation.

10. Décisions automatisées

Le site peut calculer automatiquement un itinéraire ou un devis. VIP LIMO n'utilise pas le formulaire de réservation pour prendre des décisions produisant des effets juridiques uniquement sur la base d'un profilage automatisé.

11. Microsoft Advertising / UET

Lorsque l'utilisateur autorise les technologies tierces optionnelles, VIP LIMO peut utiliser Microsoft Advertising Universal Event Tracking (UET), tag 97270077, afin de mesurer les performances des campagnes publicitaires et les conversions.

Lorsque UET est activé, Microsoft peut recevoir des informations techniques liées à la visite et aux interactions publicitaires conformément à ses propres services et règles de confidentialité. Sur ce site, UET n'est pas chargé avant l'obtention du consentement optionnel.

L'utilisateur peut retirer son consentement optionnel à tout moment via les Paramètres des cookies. Déclaration de confidentialité Microsoft : https://privacy.microsoft.com/privacystatement