Conditions générales

1. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent aux transferts privés, transferts aéroport, déplacements corporate, mises à disposition avec chauffeur, prestations VIP et diplomatiques, événements et trajets longue distance fournis par VIP LIMO.

2. Demande et confirmation

Une demande effectuée via le site, par e-mail, téléphone ou autre moyen ne constitue pas automatiquement une réservation confirmée.

La prestation devient confirmée après confirmation explicite de VIP LIMO. Un accusé de réception automatique confirme uniquement que la demande a été reçue.

Lorsqu'un paiement en ligne est réalisé avant la confirmation opérationnelle, la confirmation du paiement ne constitue pas à elle seule une confirmation définitive du service chauffeur. Si VIP LIMO ne peut exceptionnellement pas accepter une prestation prépayée, le montant concerné sera remboursé.

3. Informations fournies par le client

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations nécessaires à l'organisation du service.

• date et heure de prise en charge ;
• adresse de prise en charge et destination lorsque applicable ;
• informations de vol le cas échéant ;
• nombre de passagers ;
• nombre et dimensions des bagages ;
• catégorie de véhicule ;
• téléphone et adresse e-mail ;
• toute demande particulière importante.

4. Durée minimale

Pour les transferts avec chauffeur au Luxembourg, la durée minimale commerciale et réglementaire applicable est d'une heure. Cette première heure comprend jusqu'à 20 km.

Les mises à disposition avec chauffeur sont soumises à un minimum de 3 heures consécutives.

Une mise à disposition comprend 20 km par heure réservée. VIP LIMO ne facture pas de demi-heures.

5. Prix et devis

Les prix dépendent notamment de la catégorie du véhicule, de l'itinéraire, de la distance, de la durée, des kilomètres supplémentaires et des exigences particulières.

Le devis affiché ou confirmé constitue l'offre commerciale applicable aux informations et à l'itinéraire communiqués.

Lorsque la TVA s'applique, la TVA luxembourgeoise applicable est ajoutée et le montant total TTC est présenté avant le paiement en ligne.

6. Paiement

Selon la réservation et les conditions convenues, le paiement peut être effectué en ligne, par carte, dans le véhicule, en espèces ou par facture lorsque VIP LIMO l'a préalablement accepté.

Les paiements en ligne sécurisés sont traités par Stripe.

VIP LIMO n'applique aucun supplément carte aux paiements effectués via le site internet.

Le paiement par facture est soumis à acceptation préalable. VIP LIMO peut demander un paiement anticipé pour un nouveau client ou une prestation particulière.

7. Annulation

• Plus de 48 heures avant la prestation : aucune pénalité d'annulation.
• Entre 48 et 24 heures avant la prestation : 50 % du montant réservé est dû.
• Moins de 24 heures avant la prestation : 100 % du montant réservé est dû.
• Une absence du passager sans annulation préalable peut être facturée à 100 %.

8. Temps d'attente

Pour les transferts, les 15 premières minutes d'attente après l'heure convenue sont incluses.

Au-delà de 15 minutes, une heure supplémentaire complète peut devenir facturable conformément aux conditions du transfert. VIP LIMO ne facture pas de demi-heures.

Lorsqu'un numéro de vol valable est fourni, l'organisation peut tenir compte de l'heure d'arrivée réelle du vol.

9. Modifications demandées par le client

Une modification après confirmation peut entraîner une adaptation du prix ou de l'organisation : changement d'heure ou d'adresse, arrêt supplémentaire, changement de destination, détour, prolongation ou attente additionnelle.

Aucun supplément n'est ajouté arbitrairement à un service confirmé ; tout montant complémentaire doit résulter d'une modification, prolongation ou dépense supplémentaire liée au service demandé.

10. Véhicules, passagers et bagages

VIP LIMO exploite principalement des berlines Business Class, berlines First Class et Mercedes-Benz Classe V.

Un modèle précis n'est garanti que s'il a été expressément confirmé. La catégorie réservée reste la référence contractuelle.

Au-delà de trois passagers, une Classe V est requise. VIP LIMO peut également imposer une catégorie supérieure lorsque le volume des bagages rend une berline inadaptée.

Le client doit signaler avant la prestation les bagages particulièrement nombreux ou volumineux.

11. Comportement et sécurité

Les passagers doivent respecter les règles de sécurité, utiliser les ceintures lorsque cela est requis et suivre les instructions légitimes du chauffeur.

VIP LIMO peut interrompre ou refuser une prestation lorsqu'un comportement présente un risque pour la sécurité ou constitue un comportement illicite.

12. Dommages et nettoyage exceptionnel

Les coûts raisonnables et justifiés liés à une détérioration, salissure exceptionnelle, nettoyage spécialisé ou dommage matériel causé par un passager peuvent être facturés au client.

13. Circulation et circonstances extérieures

VIP LIMO organise les prestations afin de respecter les horaires confirmés. Les accidents, embouteillages exceptionnels, fermetures de routes, intempéries, restrictions officielles, contrôles de sécurité ou perturbations aériennes peuvent cependant affecter les temps de parcours.

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut une responsabilité lorsqu'une telle exclusion serait interdite par la loi.

14. Prestations internationales et plusieurs jours

Pour une prestation de plusieurs jours à l'étranger lorsque le chauffeur ne peut raisonnablement retourner à la base, l'hébergement et les repas du chauffeur sont fournis ou pris en charge par le client lorsqu'ils sont prévus au devis ou convenus à l'avance.

15. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à info@vip-limo.lu avec la référence de réservation et les éléments utiles. VIP LIMO privilégie une résolution amiable.

16. Paiement en ligne

Avant tout paiement en ligne, les principales caractéristiques de la prestation et le montant à payer sont présentés au client.

Le bouton final de paiement indique clairement que sa validation entraîne une obligation de paiement.

17. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité VIP LIMO.

18. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit luxembourgeois, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables.

Les parties rechercheront, dans la mesure du raisonnable, une solution amiable avant toute procédure formelle.